[조직행동론 (9)] 집단행동의 기초- 집단지성 vs 집단사고: 팀이 성공하는 결정적 차이

📚 교재: Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge, "Organizational Behavior", 19th Edition @생능

 

 

"혼자 가면 빨리 가지만, 함께 가면 멀리 간다"는 말이 있습니다.

조직 생활을 하면서 우리는 끊임없이 다양한 집단 속에서 일하게 됩니다. 팀, 부서, 프로젝트 그룹 등 말이죠. 하지만 집단이 항상 좋은 결과를 만들어내는 것은 아닙니다. 때로는 개인보다도 못한 성과를 보이기도 하죠.

 

조직행동론은 조직의 효율성 개선을 위해 지식을 응용할 목적으로 개인•집단•구조가 조직행동에 미치는 영향을 연구하는 분야입니다. 8장 까지가 개인에 대한 이야기였다면 이번 9장 부터는 집단에 대하여 이야기 합니다.

이번 장, 집단행동의 기초를 통해, 우리가 속한 집단들을 어떻게 이해하고 활용할 수 있는지를 알 수 있었습니다.

 

집단은 특정 목적을 달성하기 위해 함께 모여 상호작용하고 상호의존하는 이명 이상의 개인으로 정의할 수 있다.

집단 vs 팀

집단은 특정 목적을 달성하기 위해 함께 모여 상호작용하고 상호의존하는 2명 이상의 개인을 뜻합니다.

 

가장 먼저 혼동하기 쉬운 집단과 팀의 차이를 명확히 해야 합니다.

• 집단(Group): 공동의 목표를 달성하기 위해서 협력하거나 조정할 필요가 없는 사람들의 모임
• 팀(Team): 시너지를 통해 공동의 목표를 달성하기 위해서 협력하거나 조정하는 사람들의 모임

간단히 말해, 지하철을 함께 타는 사람들은 집단이지만, 프로젝트를 함께 진행하는 동료들은 팀입니다. 팀은 집단보다 한 단계 발전된 형태로, 상호 의존성과 공동 책임이 핵심입니다.

 

집단의 정의와 분류: 우리는 어떤 집단에 속해 있을까?

집단은 특정 목적을 달성하기 위해 함께 모여 상호작용하고 상호의존하는 2명 이상의 개인으로 정의됩니다. 이는 다시 공식집단과 비공식집단으로 나뉩니다.

여기서 흥미로운 개념이 사회정체성 이론(Social Identity Theory) 입니다. 이 이론은 언제 그리고 왜 개인이 자신을 집단의 구성원으로 생각하는가를 설명합니다. 사람의 자존심이 집단과 연결되어 있어 집단의 실패나 성공에 대해 감정적인 반응을 보인다는 것입니다.

이것이 바로 '회사 == 나'라고 생각하게 되는 이유입니다. 회사가 잘되면 내가 자랑스럽고, 회사가 어려우면 내가 힘들어지는 거죠.

 

집단 발전 단계: 모든 팀이 거치는 여정

이 책에서는 집단 발전 단계를 단속평형모델(punctuated-equilibrium model)로 설명하고 있습니다. 하지만 그다지 동의되지 않았습니다. 스터디원들도 마찬가지였구요. 현장에서는 더크만(Tuckman)의 팀발달모델(Team Development Model)이 리더십 교육이나 팀빌딩 워크숍에서 더 많이 활용되고 있다고 합니다. 물론 전통적인 이론이기 때문에 현실에 딱 맞게 떨어지지 않는다는 한계도 물론 있습니다.

 

1. 형성(Forming) - 구성원들이 서로 알아가는 단계
2. 충돌(Storming) - 갈등과 경쟁이 나타나는 단계
3. 규범화(Norming) - 규칙과 역할이 정해지는 단계
4. 성과(Performing) - 본격적으로 성과를 내는 단계
5. 해산(Adjourning) - 목표 달성 후 해체되는 단계

 

 

집단 속성

집단은 크게 다섯가지의 속성을 가지고 있습니다.

• 역할(Role)
• 규범(Norm)
• 지위(Status)
• 규모와 역학
• 응집력

역할에서는 심리적 계약(Psychological Contract)이라는 개념이 등장합니다. 이는 경영자와 구성원 사이에 상호 기대에 바탕을 두고 형성된 문서화되지 않은 동의입니다.

이 개념은 개인의 동기부여와도 크게 연결된다고 생각됩니다. 특히 회사 내에서 명확하지 않은 grey 영역을 담당하는 구성원들이 심리적 계약이 강한 사람들이 아닐까요?

 

규범은 집단 구성원에게 공유되는 집단에서 받아들여지는 행동의 표준입니다. 동조화는 때로 심각한 비윤리적 행동과 집단의 분리를 초래할 수 있지만, 조직이 더 큰 목표를 향해 나아갈 때는 필요합니다.

 

조직에서 기업의 핵심 가치, Ground Rule, Do/Don't로 표현되는 이러한 규범들이 선언으로만 그치지 않기 위해서는 팀 및 개인의 실행으로 내려와야 합니다.

 

준거 집단(Reference Group)도 중요한 개념입니다. 개인이 소속되어 있거나 소속되고 싶어 하며 그 규범에 동조하려고 하는 중요한 집단을 말합니다. 개인의 의사결정은 합리적이기보다는 준거집단의 영향에 크게 좌우되기 때문입니다.

 

응집력은 공유된 유대감이 집단 구성원이 함께 일하고 집단에 머물도록 유도하는 힘입니다.

응집력은 집단 생산성에 영향을 미치고, 반대로 생산성이 응집력에 영향을 미치기도 합니다. 또한 응집력과 생산성의 관계는 집단의 성과 관련 규범에도 달려 있습니다.

집단 응집력, 성과규범, 생산성의 관계 ❘ 조직행동론, Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge, Organizational Behavior, 19th Edition, Pearson Education @생능

 

응집력을 증대 시키기 위해서 응집력에 대하여서는 "지속성을 가지는 응집력" 이 무엇보다 중요하다 는 이야기를 나누었습니다.

 

집단 의사결정: 더 많은 머리, 더 나은 결정?

집단 의사결정에는 더 완전한 정보와 지식을 만들어낸다는 장점이 있지만, 동조 압력 (Big Mouth 현상)의 단점도 무시할 수 없습니다.

 

집단 사고(Groupthink)

가장 주의해야 할 것이 집단사고(Groupthink)입니다.

집단사고란, 합의에 대한 규범으로 인해 대안에 대한 현실적인 평가가 무시되는 현상입니다. 응집력이 높은 집단의 사람들은 만장일치를 추진하기 위해 노력하며, 다른 사람들이 내놓은 생각들을 뒤엎지 않으려하는 일종의 상태입니다.

1960년대 초 미국의 쿠바 피그만 침공 실패나 1986년 우주왕복선 챌린저호 폭발 사고 등이 대표적인 집단사고의 사례입니다.

현재까지도 이어지고 있는 의료계 집단 파업도 집단사고의 사례가 아닐까요?

 

집단사고를 최소화하기 위해 리더는:

1. 집단의 규범을 살펴야 함
2. 다양한 대안의 적극적인 논의를 자극하는 방법을 이용해야 함

집단지성과 집단사고는 다릅니다.

리더 및 퍼실리테이터는 집단사고에 빠지기 쉬운 유혹을 견뎌내고 집단지성을 끌어내야 합니다.

 

관리자를 위한 시사점

1. 집단 구성원의 일체감을 증진시키고 내집단 편애를 피하는 동시에 정체성 위협을 관리해야 합니다.
2. 집단 내에서 명확한 심리적 계약을 형성하고, 계약에서 자신의 부분을 이행하고, 신뢰가 깨졌을 때는 다시 구축하려고 노력해야 합니다.
3. 역할 갈등을 경험할 때 창의적으로 접근하려고 노력해야 합니다.
4. 집단이 잘 운영되고 사회적 태만이 발생하지 않게 적절한 규모로 설계해야 합니다.

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개인적 소감과 성찰

집단행동의 기초를 공부하면서 가장 인상 깊었던 것은 사회정체성 이론입니다.

'회사 == 나'라고 생각하게 되는 심리적 메커니즘을 이해하게 되었고, 이것이 조직동일시의 기본이 된다는 점이 흥미로웠습니다.

 

또한 심리적 계약의 개념은 실무에서 매우 중요하다고 생각합니다. 개인의 동기부여와 직결되며, 특히 명확하지 않은 업무 영역에서는 심리적 계약이 강한 사람이 담당하게 되는 현실을 자주 목격했기 때문입니다.

 

준거집단의 영향력도 과소평가할 수 없습니다. 개인의 의사결정이 합리적이기보다는 준거집단의 영향에 크게 좌우된다는 점은, 조직 내에서 긍정적인 준거집단을 형성하는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

 

집단사고와 집단지성의 차이점을 명확히 이해하게 된 것도 큰 수확이었습니다. 퍼실리테이터로서 집단사고의 유혹을 견뎌내고 진정한 집단지성을 끌어내는 것이 얼마나 중요한지 깨달았습니다.

 

마지막으로 기업의 Do/Don't가 단순한 선언에 그쳐서는 안 되고, 팀과 개인의 실행 수준까지 내려와야 한다는 점이 매우 현실적이고 실용적인 통찰이라고 생각합니다.

 

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🧠 집단지성 vs 집단사고: 결정적 차이

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집단지성

Collective Intelligence

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🚀

✨ 특징

• 🌈 다양한 관점과 의견 수용
• 🔄 개방적이고 자유로운 토론
• 🎭 독립적 사고와 비판적 분석
• ⚖️ 객관적이고 합리적 판단
• 📊 데이터와 증거 기반 결정

🎯 실제 사례

• 위키피디아의 집단 편집

• 오픈소스 소프트웨어 개발

• 크라우드소싱 문제해결

• 브레인스토밍 세션

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집단사고

Groupthink

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획일적 사고

⚠️ 특징

• 🔒 반대 의견 억압과 배제
• 👁️‍🗨️ 합의를 위한 동조 압력
• 🙈 비판적 사고 회피
• 💫 집단 무오류 환상
• 🚫 외부 정보와 경고 무시

💥 위험 사례

• 피그만 침공 실패 (1961)

• 챌린저 우주선 폭발 (1986)

• 워터게이트 사건

• 금융위기 잘못된 판단

🎯 핵심 차이점

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다양성

집단지성은 다양한 관점을 환영하지만, 집단사고는 획일성을 추구한다

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소통방식

집단지성은 열린 토론을, 집단사고는 동조 압력을 만든다

🎯

결과

집단지성은 창의적 해결책을, 집단사고는 위험한 결정을 만든다

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출처:

• Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational Behavior (19th ed.)
• 조직행동 - 위키백과 (https://ko.wikipedia.org/wiki/조직행동)
• 집단사고 관련 자료 (https://ko.wikipedia.org/wiki/집단사고 , https://www.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=1710050350)